在聯(lián)想商城購(gòu)買配置為“32G（內(nèi)存）+512G”的電腦，到手卻變?yōu)椤?6G+512G”。8月22日，聯(lián)想對(duì)接媒體的工作人員向澎湃新聞表示：此事已經(jīng)根據(jù)消費(fèi)者的不同訴求，給出一些相應(yīng)的解決方案；因?yàn)橄典N售頁(yè)“參數(shù)標(biāo)錯(cuò)”，并不存在欺詐，公司不會(huì)退一賠三。

(資料圖片僅供參考)

聯(lián)想商城官網(wǎng)顯示消費(fèi)者購(gòu)買的是32G內(nèi)存電腦。本文圖片均為受訪者提供

消費(fèi)者鄧先生向澎湃新聞表示，一部分消費(fèi)者已接受升級(jí)到“32G+1T”，并且贈(zèng)品2選1（口紅電源65W或者防盜背包）的方案。不過(guò)，鄧先生堅(jiān)持要求退一賠三，目前已向法院起訴。

澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（http://tousu.thepaper.cn）8月12日?qǐng)?bào)道，鄧先生反映他8月8日在聯(lián)想商城購(gòu)入“官網(wǎng)獨(dú)供”的ThinkBook 16+ 銳龍獨(dú)顯版電腦（官網(wǎng)介紹內(nèi)存配置為32G+512G），當(dāng)日電腦到貨后卻發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品標(biāo)簽顯示內(nèi)存容量為16G，開(kāi)機(jī)測(cè)試也顯示內(nèi)存只有16G。

多名消費(fèi)者表示，到手的電腦卻是16G內(nèi)存。

8月11日，聯(lián)想對(duì)接媒體的工作人員表示，出現(xiàn)此問(wèn)題系因銷售頁(yè)“參數(shù)標(biāo)錯(cuò)”。針對(duì)消費(fèi)者不同的訴求，聯(lián)想正在處理。對(duì)于有消費(fèi)者要求退一賠三，聯(lián)想正等待工商部門對(duì)相關(guān)責(zé)任的認(rèn)定。

8月21日，鄧先生告訴澎湃新聞，8月12日聯(lián)想給出新方案，表示可以免費(fèi)升級(jí)到“32G+1T”，并且有贈(zèng)品2選1（口紅電源65W或者防盜背包）。鄧先生提到，一部分消費(fèi)者已接受該方案，并且使用聯(lián)想提供的鏈接重新下單。

不過(guò)，鄧先生表示，自己要求退一賠三，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門表示，聯(lián)想方面稱自己是疏忽，所以無(wú)法接受退一賠三，市監(jiān)部門只能盡可能調(diào)解和督促。目前，鄧先生已向法院提起訴訟。

8月22日，另一消費(fèi)者向澎湃新聞表示，澎湃新聞報(bào)道后，他同學(xué)接到聯(lián)想提出的兩個(gè)方案：1、退貨退款贈(zèng)品2選1；2、先退貨退款，聯(lián)想再給優(yōu)惠券，買更高配置（32G+1T）的電腦。他因有事

沒(méi)注意到聯(lián)想來(lái)電，目前，“錢和機(jī)器都還在他們那”。

8月22日，聯(lián)想對(duì)接媒體的工作人員對(duì)澎湃新聞稱，此事已經(jīng)根據(jù)消費(fèi)者的不同訴求，進(jìn)行了溝通，有的是給了一些賠償，有的是給了相應(yīng)周邊禮物，還有不想要產(chǎn)品的，也安排了退貨等。因此事并不存在銷售欺詐，所以公司不會(huì)退一賠三。

北京市中聞律師事務(wù)所律師李斌曾向澎湃新聞表示，退一賠三的前提是主觀上存在欺詐的惡意。如果聯(lián)想方面確實(shí)是標(biāo)錯(cuò)配置，主觀上并沒(méi)有欺詐惡意，恐怕也不好成立欺詐。如果確實(shí)是標(biāo)注錯(cuò)誤，消費(fèi)者也表示理解，那么基于標(biāo)注錯(cuò)誤導(dǎo)致消費(fèi)者下單的行為，企業(yè)愿意給消費(fèi)者一定補(bǔ)償，那是雙方協(xié)商的問(wèn)題，并沒(méi)有法律規(guī)定補(bǔ)償?shù)绞裁闯潭炔潘愫侠怼?/p>

（來(lái)源：澎湃新聞）

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