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□張銘麟 (重慶大學(xué))

近日，周先生在全國連鎖籃球館“洛克公園”消費(fèi)時(shí)遇見一件糟心事兒：本來自己充值的會(huì)員卡內(nèi)還有26元余額，足夠孩子在洛克公園打球1個(gè)小時(shí)，可場館方稱卡內(nèi)余額必須高于35元才能使用。孩子身邊有些零錢，本想充幾十元臨時(shí)使用，卻又被告知200元起充。（8月28日 澎湃新聞）

會(huì)員卡內(nèi)有錢卻不讓用，充值還須200元起，正如周先生發(fā)出的疑問：“這不是一樁霸王條款嗎？”洛克公園，作為一家全國連鎖運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)館，本質(zhì)上是一個(gè)消費(fèi)場所，理應(yīng)向顧客提供便利的、貼心的服務(wù)，創(chuàng)造良好的運(yùn)動(dòng)消費(fèi)體驗(yàn)。但反觀其現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)，不僅沒有為顧客提供方便，反而在充值、消費(fèi)上設(shè)置了重重門檻，其規(guī)則之霸道讓人不禁唏噓。

且先不論洛克公園設(shè)置這樣的充值、消費(fèi)門檻是否有法律依據(jù)，單單從消費(fèi)體驗(yàn)看，顧客按照此套規(guī)則充值、扣費(fèi)，很容易陷入“余額少-想要進(jìn)門-充值200-余額少-想要進(jìn)門-充值200”的循環(huán)，卡內(nèi)余額不僅難以清零，此舉也未免有強(qiáng)制消費(fèi)和克扣用戶部分會(huì)員費(fèi)之嫌?？梢韵胂?，有多少顧客或會(huì)因嫌麻煩、或因余額太多，哪怕消費(fèi)體驗(yàn)不好，也只能繼續(xù)在洛克公園充值續(xù)費(fèi)。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者應(yīng)有自由選擇權(quán)，其包括兩方面含義：一是對(duì)商品的品種、服務(wù)及其提供者應(yīng)有充分選擇的余地;二是對(duì)于選擇商品、服務(wù)及其提供者應(yīng)有自由選擇的權(quán)利而不受強(qiáng)制。對(duì)于消費(fèi)者提出的質(zhì)疑，洛克公園汶水館也給出不同的說法：卡內(nèi)余額可以買水、買東西等用完，也可以退卡。但問題在于，退卡時(shí)間較長，手續(xù)繁瑣，且3個(gè)月后再辦理會(huì)員卡后繼續(xù)退卡的話，終身不能辦理其會(huì)員。

商家必須正視，任何時(shí)候，消費(fèi)者都應(yīng)該具有選擇的權(quán)利。倘若是因?yàn)閳龅卦O(shè)備好、服務(wù)體驗(yàn)棒等原因，顧客自然可以選擇充值續(xù)費(fèi)，這是基于自愿的消費(fèi)行為。但如果顧客都因?yàn)橥丝y、手續(xù)繁瑣、余額過多等原因無奈續(xù)費(fèi)，就是另一種隱蔽形式的“強(qiáng)買強(qiáng)賣”了。

其實(shí)，設(shè)置消費(fèi)最低門檻以及誘導(dǎo)消費(fèi)者充值辦卡的現(xiàn)象并不罕見。很多人或許都有同樣的經(jīng)歷，在美發(fā)店做頭發(fā)，莫名其妙被推銷辦理會(huì)員卡，不辦卡原價(jià)高得離譜，辦卡雖有優(yōu)惠，但要充值到最低金額。通過設(shè)置重重門檻、種種規(guī)則來提高服務(wù)的成本和代價(jià)，本質(zhì)目的是要捆綁顧客持續(xù)消費(fèi)。

消費(fèi)是一個(gè)完整的過程，任何可能影響消費(fèi)者選擇的因素，都應(yīng)有章可循，被置于監(jiān)管之下，而不能被人隨意操弄。既如此，就有必要打破“霸王條款”，不能讓這樣的規(guī)則成為一些商家屢試不爽的擋箭牌，將風(fēng)險(xiǎn)留給下一位消費(fèi)者。

商家應(yīng)看到，提高消費(fèi)的門檻不是經(jīng)營之道，提升服務(wù)的門檻才是消費(fèi)場所的應(yīng)有之義。希望類似的店家在面臨消費(fèi)風(fēng)波、顧客質(zhì)疑的時(shí)候不妨認(rèn)真想一想、理一理，自己現(xiàn)在到底有什么，又應(yīng)該為消費(fèi)者提供什么。

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