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五原縣公安局各窗口單位多措并舉扎實開展窗口服務(wù)“好差評”工作，廣泛聽取群眾心聲、進一步提升服務(wù)水平，用群眾滿意度倒逼窗口服務(wù)效能提升，著力打造一流營商環(huán)境，讓群眾辦事更方便、更快捷。

近日，在五原縣公安局便民服務(wù)大廳辦理完戶籍業(yè)務(wù)的劉女士聽到語音提示“您好！您申請的事項已辦結(jié)，請您對我們的服務(wù)作出評價，謝謝！”。劉女士覺得“想不到現(xiàn)在辦業(yè)務(wù)，也能像在網(wǎng)上買東西一樣給好差評，為我辦理業(yè)務(wù)的民警，服務(wù)態(tài)度好，業(yè)務(wù)熟練，我要為她的優(yōu)質(zhì)服務(wù)點個好評！”劉女士果斷給出了“非常滿意”的評價。

據(jù)介紹，五原縣公安局在便民服務(wù)大廳綜合窗口配備“好差評”服務(wù)器，將評價分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”以及“不滿意”“非常不滿意”五項等級，依托窗口服務(wù)“好差評”系統(tǒng)給群眾多樣化選擇，讓更多辦事群眾積極參與到“好差評”工作中，打造“人人可評，人人愿評”的濃厚氛圍。以群眾客觀評價檢驗窗口服務(wù)質(zhì)量。

與此同時，五原縣公安局對各派出所戶籍窗口辦事群眾滿意度通過電話回訪進行測評，實現(xiàn)多種渠道“好差評”全覆蓋。通過電話回訪，積極引導辦事群眾多提寶貴意見，以評促優(yōu)，用辦事群眾的回訪意見倒逼窗口服務(wù)水平不斷提高。

五原縣公安局通過實行好差評定期通報制度，進一步增強了窗口民警服務(wù)意識、夯實服務(wù)責任。同時，根據(jù)“好差評”結(jié)果，開展跟蹤問效，堅持問題導向，及時發(fā)現(xiàn)日常工作中存在的盲點、堵點、痛點，找源頭、作分析、改進服務(wù)，精準定位疏解難題，提高群眾的滿意度和獲得感。（石永生 王獻鴻）

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