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陳美娟是上海聯(lián)通8月服務之星、優(yōu)秀營業(yè)廳廳經(jīng)理,她帶領(lǐng)漢口路營業(yè)廳心系客戶,始終堅持“真情服務”原則,用真誠換客戶更多滿意。她主動、細致地了解客戶需求,從心出發(fā)、將心比心,力求服務好每一位客戶,得到了客戶的高度認可、點贊,是營業(yè)員們共同學習的榜樣。

在營業(yè)廳工作13年來,陳美娟深知營業(yè)廳是聯(lián)通的對外暖心服務窗口,要讓每一位客戶都感受到家人般的溫暖、朋友般的信任。在做好營業(yè)廳服務的同時,她利用下班后的時間上門為客戶提供溫情服務,為廣大客戶排憂解難。面對銀發(fā)一族的特殊需求,她多次配合黃浦科委,利用周末時間走進社區(qū)開展智慧助老社區(qū)服務,手把手教會老人使用智能手機,讓他們暢享智慧生活的便利,深受老年人的喜愛。臨走前,她還會和同事們加上叔叔阿姨們的微信,告知老人如有緊急需求,可以隨時通過企業(yè)微信聯(lián)系,他們會盡快回應、全力服務。

這是一個夏日炎炎的午后,陳美娟在營業(yè)廳值班時,遇到一位年過70歲的客戶來購買老年機,營業(yè)廳沒有客戶想要的機型,她便多方聯(lián)系,為其購買到了滿意的手機。老人年歲已高,記不得回家的路,陳美娟連忙幫她撥打110,在民警的護送下送她安全到家。老人說,在陳美娟的身上感受到了家人般的關(guān)心和呵護,給予她的服務大大的好評。

陳美娟一直說:“我們必須干一行、愛一行、專一行”,她不斷精進專業(yè)知識,專業(yè)能力過硬,力爭成為客戶最信任的人。在上海聯(lián)通,像陳美娟這樣默默無聞、無私奉獻的人還有很多,他們以平凡成就不凡,不斷綻放著自己璀璨的光芒。

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