圖說(shuō)：涉事礦泉水瓶（左）內(nèi)裝有清潔劑，搖晃后能現(xiàn)出泡沫 來(lái)源/采訪對(duì)象供圖

剛過(guò)去的這個(gè)端午假期，市民曹女士和家人一同前往位于松江區(qū)林蔭新路1288號(hào)的佘山茂御臻品之選酒店，準(zhǔn)備度假休閑。誰(shuí)知，酒店提供的免費(fèi)礦泉水中，竟然混雜了一瓶清潔劑！“我的丈夫還喝了一口，發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁后，馬上跟酒店方面提出交涉?？墒?，直到現(xiàn)在，他們依然沒(méi)有給我們一個(gè)起碼的道歉和答復(fù)……”

(資料圖)

礦泉水里喝出清潔劑

曹女士告訴記者，去年“雙十一”期間，她在飛豬旅行上預(yù)定了一份“上海世茂深坑+佘山茂御酒店”的套餐，就是為了能趕在今年的端午假期，和家人一起前往佘山茂御酒店度假。6月22日下午，經(jīng)過(guò)半個(gè)小時(shí)的排隊(duì)，曹女士和家人一起入住了該酒店。

“由于天氣比較熱，當(dāng)我們走進(jìn)2061房間以后，我的老公感到口渴，他隨手開(kāi)了一瓶酒店里贈(zèng)送的礦泉水，喝了一口。沒(méi)想到，他馬上跟我說(shuō)，水的味道不對(duì)?！辈芘炕貞?，她聽(tīng)到這句話后，感到有點(diǎn)奇怪，水難道還有什么味道？不過(guò)，在仔細(xì)觀察后，她也明顯察覺(jué)到了異樣。“我搖了搖瓶子，竟然搖出了泡沫！聞上去也是一股洗潔精、清潔劑的刺鼻味道！”曹女士意識(shí)到情況不對(duì)，馬上聯(lián)系客房負(fù)責(zé)人。“前廳部一名負(fù)責(zé)人說(shuō)，解決方案是升級(jí)房型加送一頓自助晚餐，我們沒(méi)有同意?！?/p>

酒店方面稱已報(bào)警

曹女士講，事情發(fā)生以后，酒店方面只是給出了上述的解決方案，除此以外，再無(wú)任何讓步。顯然，這樣的經(jīng)歷，給她和家人造成了陰影：“這4瓶礦泉水整齊地?cái)[在房間的小吧臺(tái)，根本看不出任何異樣。本來(lái)，我們是要用礦泉水來(lái)給寶寶泡奶的，萬(wàn)一孩子把清潔劑喝下去了，怎么辦？！”更讓她和家人感到氣憤的是，酒店也沒(méi)有一句正式的道歉。

記者就此事致電佘山茂御臻品之選酒店。一名前臺(tái)工作人員表示知曉此事，但需要請(qǐng)示上級(jí)。過(guò)了一會(huì)兒，她回復(fù)記者稱，事發(fā)后，消費(fèi)者和酒店方面已經(jīng)報(bào)警處理，目前，相關(guān)部門(mén)正在檢驗(yàn)，還需等待進(jìn)一步的回復(fù)。這名工作人員還強(qiáng)調(diào)，這是目前酒店方面能夠給出的所有回復(fù)。

律師觀點(diǎn)：酒店方應(yīng)擔(dān)責(zé)

記者就此事咨詢了法律界專業(yè)人士。上海善法律師事務(wù)所高級(jí)合伙人秦裕斌表示，若事實(shí)無(wú)誤，酒店此舉顯然違法。根據(jù)《民法典》第一千一百九十八條第一款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、公共場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者、管理者或者群眾性活動(dòng)的組織者應(yīng)當(dāng)負(fù)安全保障義務(wù)。上述條款特別羅列的“經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、公共場(chǎng)所”是指賓館、商場(chǎng)、銀行、車站、機(jī)場(chǎng)、體育場(chǎng)館、娛樂(lè)場(chǎng)所，法律之所以對(duì)這類場(chǎng)所特別設(shè)定安全保障義務(wù)，是因?yàn)檫@類場(chǎng)所的特殊性，這種特殊性主要表現(xiàn)在安全保障義務(wù)人與受保護(hù)的人之間的一種極為緊密的關(guān)系，如締約磋商關(guān)系或合同法律關(guān)系等。

“我認(rèn)為，如果酒店當(dāng)真將洗潔精倒在礦泉水瓶中并放置于酒店客房?jī)?nèi)，則顯然違反了前述安全保障義務(wù)。而作為消費(fèi)者而言，完全可以通過(guò)法律武器，來(lái)保障自身的合法權(quán)益?！辈贿^(guò)，秦裕斌也表示，作為酒店來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)正視自己的責(zé)任，給到消費(fèi)者一個(gè)滿意的解決方案，這才是一家有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)所應(yīng)有的態(tài)度。

新民晚報(bào)記者 徐馳

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