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8月28日，淮北市相山區(qū)法院“接訴即辦”平臺正式上線。這是該院為方便人民群眾依法行使訴訟權(quán)利，回應(yīng)人民群眾司法關(guān)切，全面順應(yīng)智慧法院建設(shè)要求，暢通群眾司法訴求表達(dá)新渠道，著力構(gòu)建有訴即接、有訴即應(yīng)、有訴即辦的司法訴求反映新平臺。

（圖為淮北市相山區(qū)法院“接訴即辦”平臺操作示意圖）

聚焦急難愁盼，健全訴訟服務(wù)機(jī)制。據(jù)介紹，相山區(qū)法院位處淮北市主城區(qū)，近年來，由于轄區(qū)案件數(shù)量急劇增多，法官日常工作繁忙，常常出現(xiàn)涉訴當(dāng)事人與法官溝通聯(lián)系不暢、回復(fù)不及時的情形。為全面暢通涉訴群眾聯(lián)系法官渠道，相山區(qū)法院著眼于群眾矛盾糾紛源頭高效化解，推進(jìn)健全訴訟服務(wù)新機(jī)制，實現(xiàn)“線上+線下”全方位、立體化的司法事項反饋模式，努力用智慧、便捷的司法實踐生動詮釋司法為民、公正司法理念，切實增強(qiáng)人民群眾滿意度和獲得感。

堅持司法為民，提升審判執(zhí)行質(zhì)效。相山區(qū)法院創(chuàng)新發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，堅持以人民為中心的發(fā)展理念，繼12368人工固話服務(wù)熱線后，全新打造集反饋、收集、辦理、跟蹤、監(jiān)督、評價于一體的司法訴求平臺。為確保群眾訴求“事事有回聲，件件有著落”，涉訴當(dāng)事人在線提交司法訴求后，相山區(qū)法院實行全流程跟蹤、全過程監(jiān)督、定期通報研判的閉環(huán)管理制度，以群眾司法訴求問題反饋為提升審判執(zhí)行質(zhì)效的突破口，及時發(fā)現(xiàn)問題，準(zhǔn)確查找短板，針對問題查糾并舉，確保群眾反映強(qiáng)烈的問題得到有效化解，法院各項工作高位運行。

智慧成果加持，“碼”上反映馬上辦。為更好解決人民群眾涉法涉訴痛點、堵點，全面提升當(dāng)事人訴求處理效率，當(dāng)事人可通過微信掃碼、發(fā)送手機(jī)短信、發(fā)送電子郵件三種方式全面反映訴求。當(dāng)事人在該平臺反映的問題，將設(shè)置專人專崗進(jìn)行問題收集、整理，第一時間轉(zhuǎn)給相關(guān)庭室處理，一般問題將在7天內(nèi)辦結(jié)回復(fù)，疑難問題將根據(jù)問題實際處理情況及時回復(fù)?！敖釉V即辦”平臺的上線使當(dāng)事人反映司法訴求突破了時間和空間的限制，實現(xiàn)了司法服務(wù)“掌上即辦”“手機(jī)快辦”。

“‘接訴即辦’是接地氣、得民心的群眾工作，是全心全意為人民服務(wù)宗旨的充分體現(xiàn)”淮北市相山區(qū)人民法院負(fù)責(zé)人表示，他們將持續(xù)聚焦人民群眾的司法期盼，在法院和群眾之間架起高效化解矛盾糾紛的“連心橋”，不斷升級智慧法院新模式，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿，切實解決好司法訴求反映難、回應(yīng)慢的問題，以更嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)、更高要求、更實作風(fēng)推動司法為民工作不斷提升，努力讓人民群眾在每一個司法案件中感受到公平正義?！　。▎矽i里 安徽經(jīng)濟(jì)報融媒體記者 楊軍）

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