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今年以來(lái)，蘭州經(jīng)開(kāi)區(qū)稅務(wù)局深入開(kāi)展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，以“辦好惠民事，服務(wù)現(xiàn)代化”為主題，聚焦納稅人繳費(fèi)人“急難愁盼”事項(xiàng)，在政策落實(shí)、提質(zhì)增效、智慧服務(wù)等方面開(kāi)新局、提檔速，接續(xù)推出系列措施，加大力度落細(xì)落實(shí)，使便民“春風(fēng)”常吹，惠民服務(wù)不息。

——政策送“春風(fēng)”，稅惠暖人心

“我進(jìn)行個(gè)人所得稅匯算清繳時(shí)對(duì)于租房和貸款的專項(xiàng)附加扣除政策不太清楚，時(shí)間也選錯(cuò)了年度月份，一直提示時(shí)間交叉不通過(guò)，工作人員一看就找出了癥結(jié)，不僅給我講解了相關(guān)政策，還耐心指導(dǎo)我從手機(jī)上操作成功?！奔{稅人王先生說(shuō)道。

作為直面納稅人繳費(fèi)人的窗口，區(qū)局不斷強(qiáng)化便民辦稅“春風(fēng)行動(dòng)”宣傳力度，成為為民辦稅的“暖心人”。在辦稅服務(wù)廳播放“春風(fēng)行動(dòng)”宣傳視頻，張貼宣傳海報(bào)，發(fā)放稅收優(yōu)惠政策宣傳冊(cè)、操作指南，同時(shí)設(shè)立青年志愿者、隴稅雷鋒、黨員先鋒崗位，為納稅人繳費(fèi)人提供更細(xì)致有溫度的服務(wù)。每周通過(guò)晨會(huì)開(kāi)展常態(tài)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)最新稅費(fèi)政策，確保辦稅服務(wù)廳工作人員“人人懂，人人會(huì)”，通過(guò)內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，促進(jìn)稅費(fèi)政策精準(zhǔn)有效落地。

——訴求響應(yīng)快，為民辦實(shí)事

“我們企業(yè)需要遷出，但不知道要準(zhǔn)備什么資料、需要多長(zhǎng)時(shí)間，于是提前給辦稅服務(wù)廳打電話咨詢，工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)地答復(fù)，給我們吃了顆定心丸?！笨剖送ㄓ邢挢?zé)任公司的法定代表人楊先生說(shuō)道?！皝?lái)到大廳后一樓的工作人員先輔助我們把基本的工作完成，接著到人工窗口完成剩余事項(xiàng)向上級(jí)申請(qǐng)遷出，很有條理，有秩序。第二天工作人員就給我打電話通知已經(jīng)遷出，服務(wù)很好！”

區(qū)局堅(jiān)持嚴(yán)管理、優(yōu)服務(wù)、提素質(zhì)，全面提升辦稅繳費(fèi)服務(wù)效率，積極響應(yīng)納稅人繳費(fèi)人訴求，做好為民辦實(shí)事的“貼心人”。稅費(fèi)解答提效。建立雙屏互動(dòng)平臺(tái)，通過(guò)視頻語(yǔ)音直接連線納稅人進(jìn)行面對(duì)面交流；暢通對(duì)外公開(kāi)咨詢電話，安排專人及時(shí)接聽(tīng)解答納稅人的問(wèn)題，登記臺(tái)賬每月記錄超1000條。業(yè)務(wù)辦理提效。實(shí)施“領(lǐng)導(dǎo)巡回值班”制度，充分運(yùn)用導(dǎo)稅分流、綜合業(yè)務(wù)服務(wù)窗口、業(yè)務(wù)骨干“坐診”解決疑難問(wèn)題、容缺辦理、延時(shí)服務(wù)各種工作方法使辦稅流程有序開(kāi)展。矛盾化解提效。持續(xù)推進(jìn)“楓橋式”稅務(wù)分局建設(shè)，通過(guò)設(shè)置意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿等形式廣泛征求意見(jiàn)，暢通納稅人繳費(fèi)人訴求表達(dá)、權(quán)益保障的通道。

——辦稅便捷化，智慧畫(huà)未來(lái)

“我對(duì)電腦一竅不通，更別說(shuō)讓在網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)了！怎么操作、點(diǎn)哪里、怎么申報(bào)，我都不清楚，我還是到人工窗口去辦理吧！”從事蔬菜水果零售的劉女士有些為難。日常工作中，像劉女士這樣不懂網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)的人確實(shí)不少，區(qū)局從納稅人需求出發(fā)，及時(shí)更新“網(wǎng)上辦”清單，梳理電子稅務(wù)局操作流程，由導(dǎo)稅人員“一對(duì)一”輔導(dǎo)納稅人通過(guò)電子稅務(wù)局、個(gè)人所得稅APP自行全程全稅種網(wǎng)上申報(bào)繳稅，大力提升納稅人網(wǎng)報(bào)率?！白叱鲞@一步其實(shí)也不難，工作人員輔導(dǎo)很到位，講述也清晰易懂，以后在家就可以進(jìn)入電子稅務(wù)局申報(bào)繳稅，不用再來(lái)大廳排隊(duì)等候了，確實(shí)方便！”劉女士笑著說(shuō)。

通過(guò)大力推進(jìn)智慧辦稅服務(wù)廳建設(shè)，繪就智慧稅務(wù)新圖景，做好便利服務(wù)的“慧心人”。不僅提升了納稅人網(wǎng)報(bào)率，還簡(jiǎn)化了發(fā)票領(lǐng)用程序，實(shí)現(xiàn)發(fā)票申請(qǐng)到領(lǐng)用網(wǎng)絡(luò)處理全覆蓋。在24小時(shí)5G自助辦稅廳，納稅人申請(qǐng)發(fā)票后可直接到自助機(jī)上領(lǐng)取，也可以選擇郵寄發(fā)票，足不出戶即可領(lǐng)用。同時(shí)設(shè)置征納互動(dòng)坐席，納稅人可以通過(guò)電子稅務(wù)局網(wǎng)絡(luò)端發(fā)起人工互動(dòng)咨詢問(wèn)題，工作人員會(huì)隨時(shí)隨地為納稅人答疑解惑。(周晨彤)

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