【資料圖】

繁忙的辦證大廳。

今年暑假，針對(duì)受暑假集中出行、鐵道部?jī)和塑囆乱?guī)的疊加影響，申請(qǐng)出入境證件、身份證人數(shù)激增的新情況，湘潭縣公安局認(rèn)真貫徹“以人民為中心”的理念，提前謀劃、積極應(yīng)對(duì)，以“三超服務(wù)”全力保障和滿足群眾辦證需求。 暑假期間，全縣辦理出入境證件和身份證數(shù)同比增長(zhǎng)29倍，警務(wù)評(píng)議群眾滿意率排名全市前列。

加強(qiáng)隊(duì)伍管理，結(jié)合形勢(shì)做好“超前服務(wù)”。就如何應(yīng)對(duì)辦證高峰，湘潭縣公安局多次召開部署會(huì)議，組織專題研究、實(shí)地調(diào)研，認(rèn)真分析證件受理工作中可能存在的疑難點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并圍繞優(yōu)化流程、技術(shù)支撐、警力保障、設(shè)備運(yùn)維、輿情引導(dǎo)等方面進(jìn)行形勢(shì)預(yù)估，提出指導(dǎo)意見。人境大隊(duì)每天安排一名負(fù)責(zé)人在大廳值守，大隊(duì)長(zhǎng)帶頭坐鎮(zhèn)窗口，與辦事群眾“面對(duì)面”交流，精準(zhǔn)識(shí)別工作中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、薄弱點(diǎn)，引導(dǎo)群眾辦理業(yè)務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)解決群眾辦證過程中遇到的困難，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)糾正，做好突發(fā)情況處置。窗口工作人員克服高峰期“人流大、事項(xiàng)雜、時(shí)間急”的現(xiàn)實(shí)難題，從服務(wù)態(tài)度、窗口衛(wèi)生等多方面嚴(yán)格把握細(xì)節(jié)，以親切的工作用語(yǔ)、易懂的操作流程、規(guī)范的服務(wù)要求，熱情回應(yīng)群眾需求。

升級(jí)服務(wù)手段，履職擔(dān)當(dāng)做好“超速服務(wù)”。湘潭縣公安局通過在接待大廳張貼告示，在雙微公眾平臺(tái)發(fā)布“溫馨提醒”等舉措，公告全縣政務(wù)大廳和派出所戶籍室的具體地址、聯(lián)系電話、節(jié)假日工作時(shí)間等內(nèi)容；積極銜接縣教育局，通過家校通平臺(tái)向家長(zhǎng)宣傳解讀“鐵路新規(guī)”對(duì)兒童持有效身份證明的細(xì)則，引導(dǎo)錯(cuò)峰、理性辦證；積極推進(jìn)赴港澳臺(tái)簽注設(shè)備和自助填表機(jī)的升級(jí)改造，添加身份證自助領(lǐng)取設(shè)備和臨時(shí)身份證制證設(shè)備，減少窗口民警工作壓力；在大廳增設(shè)引導(dǎo)員，協(xié)助引導(dǎo)群眾叫號(hào)、拍照、排隊(duì)等，幫助完成電子預(yù)約、網(wǎng)上填表、智能辦理等流程，引導(dǎo)群眾有序流動(dòng)；合理調(diào)配警力，將后臺(tái)工作人員和派出所抽調(diào)人員全部投入到窗口工作中，身份證受理窗口從1個(gè)增至3個(gè)，安排專人負(fù)責(zé)證件受理、審核、簽發(fā)、發(fā)證等各環(huán)節(jié)流水線作業(yè)，確保證件第一時(shí)間受理和發(fā)放；推行特事特辦，對(duì)60歲以上老人，以及符合加急辦證條件的申請(qǐng)人開設(shè)綠色通道，日接待量提升了3倍。

落實(shí)便民舉措，以點(diǎn)帶面做好“超值服務(wù)”。湘潭縣公安局優(yōu)化窗口環(huán)境，在窗口的辦事區(qū)域張貼溫馨提示、指示、標(biāo)識(shí)等，辦事流程一目了然；在辦證大廳新增流動(dòng)座椅，設(shè)放飲水機(jī)、口罩、消毒液等便民物品，在身份證照相室門口擺放鏡架、梳子、發(fā)繩等，讓群眾感到賓至如歸；做好延時(shí)和加時(shí)服務(wù)，工作人員每天提前15分鐘到崗做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，對(duì)于工作時(shí)間結(jié)束仍有群眾排隊(duì)等待的情況，實(shí)行延時(shí)服務(wù)，做到日清日結(jié)。針對(duì)“上班族”工作日不便辦證的難題，在雙休日輪流開放全縣18個(gè)身份證受理點(diǎn)。今年以來，湘潭縣共辦理出入境證件9020人次、辦理身份證35045人次，較去年同期增長(zhǎng)近16倍。

與此同時(shí)，湘潭縣公安局進(jìn)一步延伸服務(wù)觸角，主動(dòng)上門為空巢老人、行動(dòng)不便的殘障人士進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拍照、采集指紋、證件送達(dá)；對(duì)部分群眾辦理戶籍業(yè)務(wù)時(shí)出現(xiàn)材料不全、細(xì)節(jié)不清的，由駐村輔警擇機(jī)上門走訪，讓群眾“少跑路”，今年以來累計(jì)上門服務(wù)267次，實(shí)地調(diào)查走訪39次。

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