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河南縣域經(jīng)濟(jì)網(wǎng)訊 “12345”，有事找政府。簡單的幾個(gè)數(shù)字，明晰的職能表述，體現(xiàn)的是“以人民為中心”，維護(hù)的是百姓冷暖，提升的是黨委政府公信力和滿意度。近年來，方城縣小史店鎮(zhèn)“12345”熱線辦牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，充分發(fā)揮職能作用，以速度、溫度、力度，積極處理群眾反映的問題，著力解決了一大批群眾生產(chǎn)、生活中的鬧心事、煩心事。

聯(lián)動配合“緊起來”。小史店鎮(zhèn)為全力做好“12345”便民熱線辦理工作，凝聚全鎮(zhèn)所有部門工作合力，強(qiáng)化協(xié)調(diào)配合，不拖、不推、不等、不靠，確保群眾反映問題“事事有落實(shí)、件件有回音”。嚴(yán)格落實(shí)“事要解決、群眾滿意”的工作標(biāo)準(zhǔn)，不斷強(qiáng)化“舉一反三”的工作導(dǎo)向，切實(shí)提高熱線工作服務(wù)水平。定期匯總“12345”便民熱線業(yè)務(wù)辦理情況。

重點(diǎn)工作“合起來”。聚焦熱點(diǎn)問題、敏感問題，立足抓早抓小，加強(qiáng)與信訪穩(wěn)定、矛盾糾紛排查相結(jié)合，針對群眾反映的問題，分析研判，督促各部門及時(shí)辦理群眾的煩心事、揪心事，把矛盾化解在基層，切實(shí)把群眾的身邊事辦實(shí)、辦好、辦到位。打造一條有“溫度”、有“速度”的熱線。

工作機(jī)制“建起來”。小史店鎮(zhèn)結(jié)合來電咨詢多、問題多、事情急的特點(diǎn)，實(shí)施分類處理，提煉“急事特辦快辦、簡單問題簡化辦、復(fù)雜問題聯(lián)動辦”工作機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)群眾訴求。對各行政村案件滿意率建立了“月通報(bào)、季調(diào)度、年考核”機(jī)制。不斷提升轄區(qū)村民的幸福感和滿意度。

一個(gè)號碼管服務(wù)，一條熱線暖人心。群眾困擾順利解決的背后，是小史店鎮(zhèn)“12345”便民熱線關(guān)注民生、為民解憂的有力見證。小史店鎮(zhèn)將結(jié)合“五星”支部創(chuàng)建、鄉(xiāng)村振興等重點(diǎn)工作，不斷優(yōu)化熱線辦理流程，提高辦理質(zhì)量，精益求精，永不懈怠。

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