到醫(yī)院看病，不少人有這樣的體驗(yàn)：不是想掛的專家號(hào)“秒光”，就是提早到了醫(yī)院卻不得不排起長(zhǎng)長(zhǎng)的停車、候診隊(duì)伍；學(xué)生黨、上班族不舒服，可又不能立馬請(qǐng)假走人，等到有時(shí)間的時(shí)候，醫(yī)院也下班了；一些上了年紀(jì)的老人，需要等家人有空陪同才能前往醫(yī)院……

近年來(lái)，我國(guó)特別注重改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)。《“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要》和《進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃（2023-2025年）》等文件，都提到了改善就醫(yī)體驗(yàn)。今年6月，國(guó)家衛(wèi)生健康委、國(guó)家中醫(yī)藥管理局印發(fā)通知，2023年至2025年在全國(guó)實(shí)施改善就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)。提供夜間診療服務(wù)，是改善就醫(yī)體驗(yàn)的重要途徑之一。

(資料圖片)

那么，省城夜間門診開(kāi)設(shè)情況如何？市民就診體驗(yàn)怎樣？日前，記者對(duì)此進(jìn)行了走訪。

夜間門診的號(hào)，有時(shí)也得靠“手速”

8月22日19時(shí)30分，天空飄起了小雨，但在山西省中醫(yī)院的夜間門診處，大廳里來(lái)來(lái)往往的人卻不少，有人等著拿藥，有人等著就診。幾間亮燈的診室里，出診的大夫被圍得水泄不通。

“他的號(hào)白天根本搶不上，只能預(yù)約晚上的，就這也是靠手速呀！” 市民任先生是帶著孩子來(lái)看病的，因?yàn)楹⒆佑休p微的鼻炎，脾胃也有些虛弱。 “有人來(lái)復(fù)查，有人是拿著白天的檢查報(bào)告給醫(yī)生看，估計(jì)就比較慢?！? 任先生說(shuō)，他預(yù)約的是當(dāng)天20時(shí)的號(hào)，但因?yàn)槿硕?，估?jì)要到21時(shí)左右才能看診了。

患者小何是第三次來(lái)省中醫(yī)院夜間門診， “都是主任級(jí)別的專家出診，真是我們上班族的福音?！? 她是聽(tīng)同事說(shuō)才得知山西省中醫(yī)院有開(kāi)展夜間門診服務(wù)的，下了班就趕緊過(guò)來(lái)了。經(jīng)診斷，她的病并無(wú)大礙，只需好好休息、按時(shí)服藥即可。這樣的結(jié)果讓小何緊繃的神經(jīng)終于放松下來(lái)。之前，她因沒(méi)時(shí)間看病已經(jīng)“扛”了快一周了。問(wèn)及夜間門診的好處時(shí)，她脫口而出： “不用請(qǐng)假?！?

同樣的情景，在山西省眼科醫(yī)院也能看到。 “白天老人就發(fā)現(xiàn)孩子眼睛里長(zhǎng)了個(gè)東西，想帶孩子來(lái)看，但掛不上號(hào)，白天我也沒(méi)時(shí)間，下班后我就趕緊帶孩子過(guò)來(lái)了。” 市民陳女士說(shuō)，她是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢得知該院開(kāi)設(shè)了夜間門診的， “確實(shí)方便?！?

白天“看病難”，晚上來(lái)解決

翻看山西省中醫(yī)院的專家出診表后，記者發(fā)現(xiàn)，和普通門診一樣，該院的夜間門診也有主任醫(yī)生參與輪值班，甚至有的專家下午出了門診后晚上接著出夜間門診，門診號(hào)源“供不應(yīng)求”的情況也同樣存在。以兒科專家申聰為例，他是每周二晚上出夜間門診，但在23日白天，記者在“健康山西”掛號(hào)平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)，他29日晚的夜間門診已經(jīng)全部約滿了。

“我們從2021年10月起推出了全科夜間門診服務(wù)，時(shí)間為每周一到周四的18時(shí)30分到20時(shí)30分，涵蓋腎內(nèi)科、心內(nèi)科、內(nèi)分泌科、脾胃病科、腦病科、肺病科等11個(gè)不同科室的專家同時(shí)坐診，以滿足患者多元化的就診需求?！? 山西省中醫(yī)院名醫(yī)門診主任趙志新介紹起了該院夜診服務(wù)模式。說(shuō)到設(shè)立夜間門診的初衷，趙立新表示，該院不少專家在日常坐診中，發(fā)現(xiàn)周末、公眾假期時(shí)，患者反而比平時(shí)還多。最多的時(shí)候，一上午能看近百名患者，專家上午的門診有時(shí)要看到14時(shí)左右才能結(jié)束。仔細(xì)分類后，大家發(fā)現(xiàn)，節(jié)假日來(lái)就診的多是不太方便請(qǐng)假的上班族、學(xué)生，還有一些沒(méi)有獨(dú)自就診能力、只能等家屬有空陪同才能就診的患者。為了方便這些患者，解決市民“看病難”的問(wèn)題，山西省中醫(yī)院決定先在名醫(yī)門診部試點(diǎn)開(kāi)設(shè)夜間門診。

目前，山西省中醫(yī)院的夜間門診涵蓋的11個(gè)科室，除了危急重癥，常見(jiàn)的診斷、調(diào)養(yǎng)，都可以在夜間門診解決。在夜間門診出診的專家也都是該院的名老中醫(yī)，其中有不少專家平時(shí)白天都是滿號(hào)，預(yù)約掛號(hào)“基本靠搶”?，F(xiàn)在，這些專家在夜間門診出診，為不方便白天找專家看病的患者提供了就診便利。

“既然是為了方便患者就醫(yī)，為什么不是所有醫(yī)院都開(kāi)設(shè)夜間門診呢？” 采訪過(guò)程中，有市民提出了疑問(wèn)。面對(duì)這樣的疑問(wèn)，有醫(yī)生直言：對(duì)患者來(lái)說(shuō)，夜間門診提供了便捷，也提升了就醫(yī)體驗(yàn)，但對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)，藥房、后勤保障、安保等各環(huán)節(jié)的工作人員需要和醫(yī)生護(hù)士一起加班，這些都是成本投入，普通患者是不會(huì)去考慮的。

保障各方權(quán)益，科學(xué)設(shè)置是關(guān)鍵

通過(guò)查詢，記者發(fā)現(xiàn)，省城目前開(kāi)通夜間門診的，主要有山西省中醫(yī)院、山西省眼科醫(yī)院和太原市婦幼保健院南內(nèi)環(huán)院區(qū)。

山西省中醫(yī)院 的夜間門診時(shí)間是每周一至周四18時(shí)30分至20時(shí)30分，患者可通過(guò)電話、醫(yī)院官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、健康山西APP、門診大廳掛號(hào)窗口等線上和線下相結(jié)合的方式進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)。

山西省眼科醫(yī)院 夜間門診時(shí)間為周一至周五17時(shí)30分至19時(shí)30分，每晚有兩名專家出診，全部為現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)，且夜間就診費(fèi)用與白天門診一致。

太原市婦幼保健院南內(nèi)環(huán)院區(qū) 夜間門診的出診時(shí)間為每天的18時(shí)至21時(shí)，初期開(kāi)設(shè)婦產(chǎn)科、兒科、皮膚科等就醫(yī)需求較集中的科室。號(hào)源全部采用分時(shí)段預(yù)約方式，市民可通過(guò)手機(jī)微信公眾號(hào)“健康山西微服務(wù)”，點(diǎn)擊“掛號(hào)繳費(fèi)”進(jìn)入預(yù)約掛號(hào)界面，搜索“太原市婦幼保健院南內(nèi)環(huán)院區(qū)”，選擇就診科室后，就可選定有夜間出診的醫(yī)生了。

采訪中，記者發(fā)現(xiàn)，雖然大部分患者對(duì)“夜間門診”的設(shè)置表示歡迎，但也有極少部分人表達(dá)了不滿： “因?yàn)闆](méi)時(shí)間才來(lái)夜間門診，但很多檢查都不能做，還得白天再跑一趟，感覺(jué)有點(diǎn)雞肋。”

“一些醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心也曾開(kāi)過(guò)夜間門診，但后來(lái)因成本問(wèn)題等停辦了。” 一位不愿意透露姓名的醫(yī)生說(shuō)。開(kāi)通夜間門診是好事，但對(duì)醫(yī)生來(lái)說(shuō)，白天的工作結(jié)束后無(wú)縫銜接夜間門診，甚至要忙到21時(shí)、22時(shí)才能下班， “雖說(shuō)看病救人是醫(yī)生該做的，但這可能就對(duì)醫(yī)生的體能等方面提出了更高的要求，是不是所有人都能接受呢？” 另外，也有醫(yī)生擔(dān)心：如果醫(yī)院開(kāi)通了夜間門診，那檢驗(yàn)、B超等相關(guān)科室是不是得一起“加班”呢？這和急診的區(qū)別又有多大呢？

顯然，夜間門診的開(kāi)設(shè)符合社會(huì)發(fā)展需要，但只有科學(xué)客觀地設(shè)置，加強(qiáng)就診人群的分流，協(xié)調(diào)好“醫(yī)院的公益性”和“保障白衣天使的權(quán)益”之間的平衡關(guān)系，才能讓患者和醫(yī)生的權(quán)益都得到保障。

讓大家體驗(yàn)便利醫(yī)療，除了夜間門診，還有哪些途徑呢？采訪中，有業(yè)內(nèi)人士表示，近年來(lái)國(guó)內(nèi)各地醫(yī)院大力推進(jìn)醫(yī)療上門服務(wù)，不少醫(yī)院推出了“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”以“線上申請(qǐng)，線下服務(wù)”的模式為主，為無(wú)法到醫(yī)院的人群提供統(tǒng)一、規(guī)范、安全的上門居家護(hù)理以及線上護(hù)理咨詢服務(wù)， “還有近幾年開(kāi)展的‘家庭醫(yī)生’服務(wù)，讓很多老年人足不出戶就能感受到優(yōu)質(zhì)、便捷的就醫(yī)體驗(yàn)，就是一個(gè)很好的方向呀！”

來(lái)源：山西新聞網(wǎng)

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