“人民郵電為人民”，中國電信西安分公司營業(yè)廳始終秉承“用戶至上，用心服務”的服務理念，積極踐行央企責任與擔當，用實際行動持續(xù)為廣大戶外工作者以及老年群體提供有溫度有速度的關愛服務。

這件禮物，終于送到了父親的心上

(資料圖片僅供參考)

6月15日，一位女士拿著錦旗走進了小寨營業(yè)廳，說道“我找你們營業(yè)廳的靳茂東，謝謝他為我推薦的燃氣衛(wèi)士！”

在父親節(jié)臨近之際，劉女士來到營業(yè)廳辦理業(yè)務，無意中吐露出自己挑選的禮物總是送不到父親心上。通過交流，靳茂東了解到劉女士的父親獨自居住，劉女士一直放心不下，尤其是前不久回家，發(fā)現(xiàn)父親忘關火，更是讓劉女士擔心： “要不是上次我回家及時，還不知道有多危險呢！”但是老人不愿給孩子添麻煩，堅持自己獨自生活，這成了劉女士的心病。

“要不你試試我們的新產品燃氣衛(wèi)士？”說著靳茂東便帶領劉女士進行了產品體驗并進行了詳細的功能介紹。

幾天后，劉女士再次來到營業(yè)廳：“今天我手機收到提醒短信，我就趕緊給我爸打電話，果然，火又沒關，鍋都燒壞了！幸虧有你們的燃氣衛(wèi)士報警提醒，及時阻止了這場安全事故的發(fā)生”一邊說話劉女士一邊拍著自己的胸口。

老爺爺臉上的笑容，是我們看得見的服務

6月15日下午3點，西安的溫度達到33度，正是一天最熱的時候，一位戴草帽的老爺爺走進龍首營業(yè)廳，告訴愛心大使家里的電話用不成了。

愛心大使將老爺爺攙扶至營業(yè)廳的愛心專席，經過身份證核驗發(fā)現(xiàn)老爺爺名下僅有一部固話并且欠費了。溝通后老爺爺拿出自己隨身攜帶包裹多層的零錢，愛心大使為老爺爺繳完費后撥通座機號碼，直到聽到悅耳的鈴聲響起幾遍，愛心大使才放下心。

問題解決了，電話能用了，老爺爺?shù)男θ莞訝N爛了，愛心大使提議老爺爺可以在愛心翼站納涼喝水，還有免費食物，天氣熱，休息一會兒再走。老爺爺稱自己今年93歲了，身體很不錯，就是走路不太穩(wěn)當，沒有戴口罩的老爺爺笑容很是燦爛。

好服務更隨心

“太感謝了，你們愛心翼站的服務太好了！”6月15日16時，五星街營業(yè)廳迎來一位阿姨，看上去很著急，愛心大使徐劍鋒趕忙過去詢問。原來是阿姨收到了一條關于積分清零的短信，要求要盡快兌換，但是自己不會操作，也不知道有多少積分，能換啥？

聽到用戶的需求，徐劍鋒幫阿姨關注了“陜西電信”小程序，核實到阿姨的積分后，根據(jù)阿姨的需求為阿姨操作兌換成了話費。同時一并為阿姨講解了小程序上其他的查詢功能，方便阿姨后期可自行在家進行簡單的查詢及業(yè)務辦理。阿姨對小徐耐心、細心的服務態(tài)度連連稱贊，主動添加了小徐微信好友。小徐告訴阿姨，營業(yè)廳每月都有不同主題的適老課堂，邀約她參加。阿姨說：“我的孩子都不在身邊，你們和我孩子一般大，讓我倍感親切與溫暖”。

我為群眾辦實事，溫暖就在您身邊

6月16日，漢城營業(yè)廳走近社區(qū)，開展“我為群眾辦實事，溫暖在您身邊”主題活動，向小區(qū)居民普及反詐知識，宣傳推介電子學生證、燃氣衛(wèi)士等智家產品。

活動中，愛心大使結合各種案例向大家講解防范網絡詐騙，普及常見詐騙手段，提醒老年人勿輕信勿上當，保護好個人信息財產安全。現(xiàn)代社會子女多在外工作，老人小孩獨自在家時的安全問題，已成為新時代熱切關注的重點話題，燃氣衛(wèi)士這一產品可以有效的檢測燃氣泄漏問題，為家人筑起安全的屏障，愛心大使以此為切入點，現(xiàn)場為老人講解燃氣衛(wèi)士的使用和操作。針對老人們提出來的問題，詳細講解電子學生證、智能門鎖等實用智能家居產品。

現(xiàn)場的叔叔阿姨們紛紛感嘆現(xiàn)代科技的先進和智能，為愛心大使們耐心細致的服務豎起大拇指。

電信廣場營業(yè)廳“愛心翼站”——溫暖翼路相伴

6月16日，電信廣場營業(yè)廳團員何瑞瑞接待了一位“老熟人”——營業(yè)廳門口馬路保潔人員。老人日常負責此段馬路的衛(wèi)生清潔情況，有時口渴或遇惡劣天氣也會到營業(yè)廳喝水納涼或避雨。日復一日，成了營業(yè)廳人員的老朋友。

15日晚，老人因手機不慎丟失著急趕來營業(yè)廳辦理掛失補卡業(yè)務。來時老人情緒激動，面容焦慮，稱手機丟了，而且微信上面還有錢，害怕被不法分子利用做一些違法亂紀的事情。自己還是在上班期間趕來的營業(yè)廳，非常著急。了解了老人的事情后何瑞瑞立即為老人安排了綠色通道，快速地為老人辦理了補卡業(yè)務，并告訴老人卡都是一次性的，補卡后原卡失效，讓老人放心。老人激動地說，自己是干環(huán)保工作的，有時會被人嫌棄，但是電信廣場營業(yè)廳的工作人員不一樣，每次來到這里，就像回到家一樣，溫暖、自在。

智慧助老送愛心

為傳承中華民族尊老愛幼的傳統(tǒng)美德，積極踐行國企責任擔當，在父親節(jié)來臨之際，南高新營業(yè)廳愛心大使們走進“長者護理之家”敬老院，開展“智慧助老，點亮夕陽紅”活動，慰問孤寡老人，為老人們獻上愛心，送去溫暖。

盛夏將至，愛心大使們走進敬老院，為老人們送去了消暑物品。在工作人員的引導下，大家來到老人們身旁，親切地詢問老人們的身體情況和生活狀況，愛心大使們溫暖的話語讓老人們感受到關懷備至，大家迅速熟絡了起來。愛心大使們與老人們結伴來到花園納涼，伴隨著微微清風，為老人們帶來了專題微課堂。

課堂上，愛心大使為老人們介紹了電子學生證等智能產品能為生活帶來哪些便利，科普了目前比較常見的通信信息詐騙案例，提高老人們的反詐騙意識，現(xiàn)場幫助老人解決在使用手機過程中遇到的困難。愛心大使們還為老人們帶來了手勢舞、獨舞等精彩節(jié)目，老人們也紛紛獻唱，表達者自己的喜悅和謝意。最后，愛心大使們帶著老人們一起跳起了歡樂的舞蹈，每個人的臉上都洋溢著幸福的笑容。

關鍵詞：