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文 | 黃金瓊

編輯 | 鄧詠儀

6 月 20 日，數(shù)字商業(yè)服務(wù)提供商 Teleperformance 宣布已和微軟簽署 1.85 億美元的協(xié)議，向微軟提供云基礎(chǔ)設(shè)施解決方案，其中就包括推出 TP Gen AI。

TP Gen AI 是基于微軟 Azure 技術(shù)創(chuàng)立的 AI 工具?？蓜?chuàng)建包括音頻、文本和模擬在內(nèi)的新內(nèi)容，幫助微軟提高效率、準(zhǔn)確性及客戶體驗。

TP Gen AI 將主要負(fù)責(zé)讓簡單、低價值的任務(wù)自動化。嵌入 TP GenAI 后，微軟的內(nèi)部后臺和不少的支持功能可以，包括人力資源、招聘、財務(wù)、IT 和培訓(xùn)等方面，使微軟員工能夠?qū)Ｗ⒂谧詈诵牡娜蝿?wù)。

目前，TP Gen AI 已進行了效果測試，TP GenAI 支持程序的呼叫處理時間減少了 25%，電子郵件響應(yīng)時間減少了 20%；準(zhǔn)確滿足客戶需求方面提高 90%，銷售轉(zhuǎn)化率則提高 35%。

此外，Teleperformance 方面也能夠從 AI 的合作中受益。Teleperformance 使用微軟 Azure 認(rèn)知服務(wù)增強了目前擁有 AI 功能的服務(wù)，包括交互分析平臺 TP Interact、聊天機器人 TP Digital Floorwalker、多語言翻譯引擎 StoryfAI。

TP Interact 可進行音頻和數(shù)字對話；TP Digital Floorwalker 具備機器學(xué)習(xí)能力和分析能力；StoryfAI 能夠?qū)崟r提供超過 100 種語言的自動翻譯服務(wù)，幫助 Teleperformance 更快響應(yīng)客戶和解決客戶需求。

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