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海南日?qǐng)?bào)記者劉婧姝 特約記者符文倩 通訊員馮定坤

近日，昌江黎族自治縣石碌鎮(zhèn)居民黃女士向12345政務(wù)服務(wù)熱線咨詢電動(dòng)摩托車年檢的問題?？h公安局交通管理大隊(duì)收到辦件后，立即安排專人通過(guò)電話的方式進(jìn)行答復(fù)。

該縣公安局秉承“應(yīng)答民生訴求，服務(wù)市民生活”理念，深化“直通聯(lián)辦”改革，精準(zhǔn)掌握求助群眾反映訴求事項(xiàng)，建立民情臺(tái)賬、問題整改清單，推動(dòng)解決人民群眾的急難愁盼問題。

“我們接到工單后都會(huì)在當(dāng)日內(nèi)辦結(jié)。對(duì)于投訴類的問題，我們都會(huì)先去核實(shí)這個(gè)情況，再聯(lián)系群眾給予答復(fù)。對(duì)于咨詢類的問題，主要以文字的方式回復(fù)，群眾可能看了不太理解，那我們都會(huì)主動(dòng)去聯(lián)系群眾?！辈簿纸煌ü芾泶箨?duì)副大隊(duì)長(zhǎng)陳澤妙說(shuō)。

今年6月，該縣出臺(tái)了《堅(jiān)持以黨建引領(lǐng)基層治理建立“直通聯(lián)辦”工作機(jī)制的實(shí)施方案》，著力提升黨建引領(lǐng)基層治理水平，拓寬群眾與經(jīng)營(yíng)主體訴求反映渠道，進(jìn)一步優(yōu)化基層治理和營(yíng)商環(huán)境。

截至8月，昌江分平臺(tái)呼入量29386通，應(yīng)答量2萬(wàn)余通，月平均接通率為%，月平均按時(shí)辦結(jié)率為%，月平均回訪滿意率為%。熱線工單類型以咨詢類為主，訴求主要集中在便民服務(wù)、交通業(yè)務(wù)、住房與房地產(chǎn)、社保業(yè)務(wù)、教育、人才服務(wù)等內(nèi)容。

“直通聯(lián)辦”改革工作在取得明顯成效的同時(shí)，昌江也深挖工作中的不足，并根據(jù)全縣工單辦理情況，梳理了12345熱線服務(wù)平臺(tái)各項(xiàng)考核排名，評(píng)選出第二季度“直通聯(lián)辦”改革工作“紅黑榜”。

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