【資料圖】

今年以來(lái)，工商銀行南寧分行持續(xù)聚焦“銀發(fā)”客群的金融服務(wù)需求，積極探索“適老”服務(wù)舉措和適老化升級(jí)改造，充分發(fā)揮“工行驛站”暖心聚人的作用，踐行金融服務(wù)為民惠民的宗旨，促進(jìn)“工行驛站”社會(huì)知名度與美譽(yù)度的提升，推進(jìn)“適老化特色服務(wù)”。

優(yōu)化“適老”動(dòng)線。該行根據(jù)老年人特點(diǎn)，優(yōu)化老年人流動(dòng)服務(wù)“路線”，設(shè)立無(wú)障礙通道或臨時(shí)坡道，為行動(dòng)不變的老人提供綠色通道。在入口身份識(shí)別環(huán)節(jié)，設(shè)置愛(ài)心服務(wù)專員，加強(qiáng)老年客戶的服務(wù)引導(dǎo)，前移前置服務(wù)流程，方便老年客戶辦理各類金融業(yè)務(wù)。在網(wǎng)點(diǎn)廳堂提供流動(dòng)服務(wù)，配置移動(dòng)填單臺(tái)，通過(guò)愛(ài)心服務(wù)小推車提供熱水、報(bào)紙和金融知識(shí)宣傳折頁(yè)等，將服務(wù)送到老人身邊。

設(shè)置“適老”設(shè)施。該行在客戶等候區(qū)設(shè)置愛(ài)心標(biāo)識(shí)座椅，為老年客戶定制靠墊，新裝新網(wǎng)點(diǎn)配置老年人專用座椅。結(jié)合老年客戶需求和網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際，將放大鏡、老花鏡、大字版點(diǎn)鈔機(jī)、大字版計(jì)算器、現(xiàn)金袋、環(huán)保袋、血壓計(jì)（儀）、雨傘雨具、老年報(bào)刊等納入標(biāo)配服務(wù)設(shè)施，鼓勵(lì)各行結(jié)合實(shí)際，提供輪椅、拐杖等特色適老服務(wù)設(shè)施。

配備“適老”設(shè)備。該行在業(yè)務(wù)辦理區(qū)配備存折取款機(jī)，自助設(shè)備設(shè)置老年版大號(hào)字體操作提示標(biāo)識(shí)。55歲以上老年人自助機(jī)辦理業(yè)務(wù)，系統(tǒng)將自動(dòng)切換為大字版界面，方便老年人辦理業(yè)務(wù)。在手機(jī)銀行設(shè)置幸福生活版本，該版本的操作界面專門為老年客群提供大字版界面，方便其閱讀。在全轄網(wǎng)點(diǎn)投放便攜式智能柜員機(jī)，實(shí)現(xiàn)特殊老年客戶非現(xiàn)金業(yè)務(wù)特事特辦上門服務(wù)需求的便攜辦理。

加強(qiáng)“適老”宣傳。該行積極做好網(wǎng)點(diǎn)安全及風(fēng)險(xiǎn)提示，設(shè)置大字版“小心臺(tái)階”“小心地滑”等安全提示和“請(qǐng)勿給陌生人轉(zhuǎn)賬”“請(qǐng)妥善保管密碼”等風(fēng)險(xiǎn)提示，切實(shí)保證老年客戶人身財(cái)產(chǎn)安全。網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立消保墻、公眾教育區(qū)等服務(wù)宣傳園地；公示敬老服務(wù)內(nèi)容、敬老服務(wù)預(yù)約熱線；發(fā)布專屬存款、保險(xiǎn)和貴金屬等適老專屬產(chǎn)品；開(kāi)展健康知識(shí)、金融知識(shí)、防電信詐騙和網(wǎng)點(diǎn)適老活動(dòng)預(yù)告等敬老主題活動(dòng)，做好常態(tài)化敬老宣傳服務(wù)，通過(guò)宣傳提高“工行驛站”服務(wù)內(nèi)涵。（李悅婷）

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