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今年以來，工商銀行南寧分行持續(xù)聚焦“銀發(fā)”客群的金融服務(wù)需求，積極探索“適老”服務(wù)舉措和適老化升級改造，充分發(fā)揮“工行驛站”暖心聚人的作用，踐行金融服務(wù)為民惠民的宗旨，促進(jìn)“工行驛站”社會知名度與美譽度的提升，推進(jìn)“適老化特色服務(wù)”。

優(yōu)化“適老”動線。該行根據(jù)老年人特點，優(yōu)化老年人流動服務(wù)“路線”，設(shè)立無障礙通道或臨時坡道，為行動不變的老人提供綠色通道。在入口身份識別環(huán)節(jié)，設(shè)置愛心服務(wù)專員，加強(qiáng)老年客戶的服務(wù)引導(dǎo)，前移前置服務(wù)流程，方便老年客戶辦理各類金融業(yè)務(wù)。在網(wǎng)點廳堂提供流動服務(wù)，配置移動填單臺，通過愛心服務(wù)小推車提供熱水、報紙和金融知識宣傳折頁等，將服務(wù)送到老人身邊。

設(shè)置“適老”設(shè)施。該行在客戶等候區(qū)設(shè)置愛心標(biāo)識座椅，為老年客戶定制靠墊，新裝新網(wǎng)點配置老年人專用座椅。結(jié)合老年客戶需求和網(wǎng)點實際，將放大鏡、老花鏡、大字版點鈔機(jī)、大字版計算器、現(xiàn)金袋、環(huán)保袋、血壓計（儀）、雨傘雨具、老年報刊等納入標(biāo)配服務(wù)設(shè)施，鼓勵各行結(jié)合實際，提供輪椅、拐杖等特色適老服務(wù)設(shè)施。

配備“適老”設(shè)備。該行在業(yè)務(wù)辦理區(qū)配備存折取款機(jī)，自助設(shè)備設(shè)置老年版大號字體操作提示標(biāo)識。55歲以上老年人自助機(jī)辦理業(yè)務(wù)，系統(tǒng)將自動切換為大字版界面，方便老年人辦理業(yè)務(wù)。在手機(jī)銀行設(shè)置幸福生活版本，該版本的操作界面專門為老年客群提供大字版界面，方便其閱讀。在全轄網(wǎng)點投放便攜式智能柜員機(jī)，實現(xiàn)特殊老年客戶非現(xiàn)金業(yè)務(wù)特事特辦上門服務(wù)需求的便攜辦理。

加強(qiáng)“適老”宣傳。該行積極做好網(wǎng)點安全及風(fēng)險提示，設(shè)置大字版“小心臺階”“小心地滑”等安全提示和“請勿給陌生人轉(zhuǎn)賬”“請妥善保管密碼”等風(fēng)險提示，切實保證老年客戶人身財產(chǎn)安全。網(wǎng)點設(shè)立消保墻、公眾教育區(qū)等服務(wù)宣傳園地；公示敬老服務(wù)內(nèi)容、敬老服務(wù)預(yù)約熱線；發(fā)布專屬存款、保險和貴金屬等適老專屬產(chǎn)品；開展健康知識、金融知識、防電信詐騙和網(wǎng)點適老活動預(yù)告等敬老主題活動，做好常態(tài)化敬老宣傳服務(wù)，通過宣傳提高“工行驛站”服務(wù)內(nèi)涵。（李悅婷）

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